Uber lança o recurso text-to-911 nos EUA

Como parte de seus esforços contínuos para manter motoristas e passageiros seguros, Uber está introduzindo um novo recurso de text-to-911 nos EUA. Pode ser especialmente útil se um motorista ou passageiro precisar contatar os serviços de emergência discretamente, sem aumentar ainda mais a situação.

Os usuários poderão escolher entre ligar para o 911 e enviar mensagens de texto. Se eles enviarem mensagens de texto, o recurso preenche uma mensagem de texto SMS com detalhes chave da viagem, incluindo locais e informações do veículo. Pilotos e motoristas poderão adicionar informações sobre sua emergência, e os despachantes poderão permanecer em comunicação com a pessoa até a ajuda chegar.

Por exemplo, o texto auto-populado poderá ser:

Eu estou fazendo uma viagem com Uber. Toyota Prius ABC1234 branco. A minha localização actual é 1562 Poblano Street. Meu destino pretendido é 1455 Market St. Minha emergência é:

Uber está implementando o recurso em áreas onde os serviços de emergência podem atualmente receber textos — já foi pilotado em Los Angeles, Minnesota e Indiana. O botão de assistência 911 aparecerá dentro do Safety Toolkit do Uber se o serviço estiver disponível.

Uber disponibilizou a assistência 911 através do aplicativo (nos EUA) em 2018. Uber saberá se você ligou ou mandou uma mensagem de texto para o 911 através do aplicativo e dará seguimento com uma mensagem após a viagem.

Uber não tem um grande histórico de segurança. Sua primeira revisão de segurança documentou quase 6.000 relatos de abuso sexual e 19 agressões físicas fatais. A empresa testou uma série de características de segurança – desde facilitar a denúncia de condutores problemáticos até à verificação dos percursos com PINs. Ainda assim, alguns podem dizer que este recurso de texto para 911 está atrasado, já que um botão de pânico semelhante está disponível para os usuários na Índia desde 2015.

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