Customer Relationship Management

企業にとって顧客は常に貴重であったが、今日その重要性は企業の収益性にとって非常に重要なものとなっている。 これは、急速なグローバル化と競争の激化が大きな理由です。 現在、顧客は、特定の製品を購入するために、さまざまな選択肢を利用できます。

 顧客関係管理(CRM)システム

結果として、今日、企業の最重要戦略は、顧客に最大の満足を提供し、それによって顧客との長期的関係を確立するために、顧客を中心としたビジネスになることである。

顧客関係管理(CRM)は、収益性、収益性、顧客満足度、および顧客維持を高めるために、組織が顧客に対処する方法を管理するビジネスおよび技術の分野として定義されます。

情報技術を使用して、顧客サービス、販売、マーケティングなど、顧客関係のさまざまな側面を分析し、顧客重視を改善します。顧客関係管理(CRM)情報システムという機能横断的な情報システムを構築し、販売、マーケティング、顧客サービスにおける企業の多くの顧客関連ビジネスプロセスを統合、自動化して、顧客に迅速、便利、かつ一貫したサービスを提供します。

以前は、異なるビジネス機能のビジネスプロセスが互いに分離されていたため、さまざまな顧客情報が異なるシステムで断片化されていました。

顧客と対話する必要がある組織とその従業員に顧客の統一見解を提供するために、すべての顧客関連情報を統合する規定はなかったのです。

顧客関係管理システムは、電子メール、電話、ファックス、小売店、企業のウェブサイトなど、すべての顧客接点(顧客との対話の方法)から顧客情報を取得する一連のツールで構成されています。 この統合された情報は共通の顧客データベースに保存され、インターネット、イントラネット、またはその他のネットワーク リンクを介して組織全体で利用できるようになります。

Types of Customer Relationship Management (CRM) Systems

Nowadays, three major types of customer relationship management systems, namely operational CRM, analytical CRM, and collaborative CRM are used in many organizations.これは多くの組織が使用している顧客関係管理システムの種類です。

運用型CRM

電話、ファックス、電子メールなど、あらゆる通信チャネルを通じて顧客と直接対話するフロントオフィスのビジネスプロセスをサポートします。 顧客の要件、好み、話題など、顧客とのすべての対話の詳細は、顧客のコンタクト履歴に保存され、組織のスタッフが必要なときにいつでも取り出すことができます。

したがって、組織全体およびすべての通信チャネルで顧客の統一ビューを提示します。

Analytical CRM

これにより、運用型CRMアプリケーションで生成された顧客データを分析し、顧客の行動を理解し、組織にとっての真の価値を導き出すことができます。 これは、顧客のニーズを満たす適切な情報や提案で顧客にアプローチするのに役立ちます。

分析的顧客関係管理アプリケーションは、顧客の購買パターン、ターゲット市場、有益および不採算顧客など、意味のある情報を抽出するデータマイニングなどの分析的マーケティング ツールを使用します。

Customer Relationship Management (CRM) Systems

Collaborative CRM

It allows easier collaboration with customers, suppliers, and business partners and thus, enhances sales and customer services across all the marketing channels.This will be used by the best of business.

Collaborative CRMは、顧客、サプライヤー、ビジネスパートナーなどとのコラボレーションを容易にし、すべてのマーケティングチャネルにおける販売と顧客サービスを強化します。 コラボレーティブな顧客関係管理アプリケーションの主な目的は、顧客に提供するサービスの質を向上させ、それによって顧客のロイヤリティを高めることです。 9623>

Benefits of Customer Relationship Management (CRM)

Effective customer relationship management systems can realize the following benefits to an organization.

  • Help organizations to determine their most profitable customers and establish a long-term relationship with them.
      The most profitable customers are used to the most profits…

      Benefits of Customer Relationship Management (CRM)

      Effective customer relationship management systems can realize the following benefits to an organization. これは、企業の売上高を増加させることができます。

  • ユーザーのニーズ、好み、購買習慣などに応じて製品をカスタマイズし、パーソナライズできるようにすることにより、解約率(企業の製品を購入または使用を停止する顧客数)の減少につながります。
  • 顧客が使用するすべてのタッチポイントで、より良いカスタマーサービスとサポートを提供できるようになります。
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Sonia Kukreja
私はかわいい子供の母親で、テクノロジー、コンピュータ、マネジメント関連の熱烈ファンでもあります。 私はインドの有名な経営大学からMBAの学位を取得しています。 私のポスト卒業を完了した後、私は私が他の人々と経営関連の概念を共有することができるウェブサイトを開始することを考えた。
Sonia Kukreja
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