製品管理 101: ユーザー セグメンテーション

2 人のユーザー (または顧客) にまったく同じものはありませんが、ほぼ確実に特定の属性を共有しています。 では、どのようにユーザーを分類するのでしょうか。 そして、どのカテゴリが製品戦略全体にとって最も重要なのでしょうか。

ユーザー セグメンテーションとは、共通の特性に基づいて、ユーザーを異なるグループまたはセグメントに分離するプロセスです。 企業は、言語嗜好、製品バージョン、地理的地域、またはユーザー ペルソナに基づいてユーザーをセグメント化することができます。 熟考されたユーザー セグメンテーションにより、製品チームは、ユーザーの行動がセグメント間でどのように異なるかを研究し、各セグメントに対してパーソナライズされたエクスペリエンスを設計することができます。 2 人のユーザーは同じではないかもしれませんが、似たようなユーザーのグループをまとめることで、企業の最も成功している顧客に共通する属性を明らかにすることができます。 たとえば、コンバージョンしたトライアルユーザーと解約したユーザーのセグメントを作成した場合、マーケティングチームは、各セグメントがどのように製品を使用するかを学び、どのマーケティングチャネルが有料ユーザーにコンバートする傾向のあるユーザーを引きつける可能性が高いかを判断することができるのです。 セグメンテーションは、製品チームが、エンゲージメント、満足度、更新、および拡張の増加を視野に入れ、さまざまなタイプのユーザーに対して異なるエクスペリエンスを設計するのにも役立ちます。 このリストには以下が含まれます。

デモグラフィック。 年齢、場所、言語の好み、肩書き、または役割など、個々のユーザーに関する情報。 業界、収益、従業員数、ビジネス モデルなど、ユーザーの組織に関する情報。

Technographic (テクノグラフィック)。 CRMプロバイダー、マーケティングオートメーションツール、バックオフィスシステム、データベースなど、ユーザーの組織が使用する他のテクノロジーに関する情報です。 プランの種類、カスタマージャーニーの段階、年間収益、アカウントの所有者、または更新日など、企業と顧客の関係についての CRM に保存された情報。

行動:ログイン数、閲覧ページ、クリックした機能、作成したサポートチケット、サイトにいた時間など、個々のユーザーが製品とどのようにやり取りしたのかについての情報。 製品のセンチメントを含む、ユーザーの好き嫌いに関する情報。 このデータは、顧客満足度 (CSAT) やネット プロモーター スコア (NPS) などの指標で把握できます。

企業は、短い手順のリストに従うことで、ユーザー セグメンテーションの実装を開始できます。

個人の行動と感情を追跡する

セグメンテーションに必要なデータの一部は、企業の CRM システムにありますが、製品チームは製品分析ツールで製品の使用状況と感情に関する情報を追加する必要があります。

ユーザー グループの定義

製品および販売促進チームは、その時点における組織のビジネス目標に基づいてユーザー グループを決定する必要があります。 たとえば、会社が新しいロゴの獲得に重点を置いている場合、有料に転換したトライアルユーザーとそうでないユーザーのセグメントを作成することができます。

セグメント間のアクティビティを比較する

ユーザーのセグメント化は、異なるタイプのユーザーの比較と対比ができるため、非常に価値があります。 セグメントを比較することで、製品およびマーケティング チームは、ハッピーな顧客をプロモーターに変える方法、停滞しているユーザーのエンゲージメント レベルを上げる方法、あるいは特定のセグメントから完全にリソースをシフトする方法について理解することができます。

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