Estrategia innovadora

Figura 1. Estructura de un modelo de negocio según la Universidad de St. Gallen.

Veamos cómo respondería Uber a estas preguntas.

Uber ofrece su servicio a dos tipos de clientes:

  1. personas que ofrecen

  2. a las personas que quieren un viaje.

Los requisitos para ser conductor son sencillos: un historial criminal limpio, un coche más o menos nuevo y un teléfono móvil. Para conseguir un viaje con Uber, los clientes sólo tienen que descargarse la aplicación de Uber, registrarse y facilitar los datos de su tarjeta de crédito.

La propuesta de valor de Uber consiste en ofrecer una fuente de ingresos muy flexible a las personas que tienen un coche. Los conductores pueden determinar cuándo y durante cuántas horas trabajan.

La propuesta de valor para los pasajeros está en:

  • tarifas baratas, por debajo de las del mercado

  • una amplia red de conductores

  • información en tiempo real sobre dónde está su viaje

  • pagos automáticos con tarjeta de crédito.

Entonces Uber crea valor internamente al no tener que lidiar con:

  • servir y mantener una flota de taxis

  • alquiler

  • agentes del centro de llamadas

  • administración

  • cuotas de aparcamiento

  • reclutar y formar a los conductores y expedir permisos.

Todo esto supone un ahorro masivo en costes fijos y variables.

Uber gana dinero cobrando una comisión de hasta el 30% a los conductores. Uber utiliza un algoritmo automatizado para ajustar los precios e influir en la oferta y la demanda en el mercado, lo que se traduce en tarifas significativamente más altas en momentos de alta demanda.

¿Y qué significa todo esto?

Viendo todo esto, está claro que Uber no es una empresa de taxis: es una plataforma online que conecta a la gente. Y eso tampoco es nuevo. El modelo de negocio peer-to-peer es utilizado por muchas organizaciones, incluyendo eBay, Trade Me, Airbnb, y esencialmente todos los servicios de citas.

La tecnología en sí misma rara vez es disruptiva. Si su industria va a ser perturbada, va a ser por la tecnología heredada combinada con un modelo de negocio trivial, pero eficaz. Y lo más probable es que sea una persona de fuera, una empresa emergente o una organización de un sector diferente que no esté limitada por la lógica y el pensamiento actuales del sector, la que le perturbe a usted.

En lugar de esperar a que una persona de fuera cambie su negocio, puede buscar formas de cambiarlo usted mismo. El proceso de innovación de su propio modelo de negocio es un proceso creativo e iterativo. El primer paso consiste en analizar y comprender su modelo de negocio actual.

Comience por encontrar respuestas a las siguientes preguntas:

  1. ¿Quién es su cliente objetivo?

  2. ¿Qué ofrece al cliente?

  3. ¿Cómo se crea la propuesta de valor?

  4. ¿Cómo se crean los ingresos?

El siguiente paso es obtener una visión general de los modelos de negocio existentes. La Universidad de St. Gallen, en Suiza, ha analizado cientos de empresas de éxito y ha identificado 55 modelos de negocio distintos.

La figura 2 muestra los dos modelos de negocio aplicados por Uber: peer-to-peer y digitalización.

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